Liiketoimintaprosessit

Yritysturvallisuus > Prosessit

Yrityksen operatiiviset liiketoimintaprosessit

Yrityksen operatiiviset liiketoimintaprosessit muodostavat yrityksen päivittäisen liiketoiminnan perustan. Näiden prosessien avulla tuotetaan tuotteita ja palveluita, hallitaan asiakkuuksia, toteutetaan toimituksia sekä ylläpidetään liiketoiminnan jatkuvuutta.

Operatiivisten prosessien turvallisuus tarkoittaa kaikkia yrityksen teknisiä ja toiminnallisia toimenpiteitä, joilla varmistetaan turvallinen, tehokas ja hallittu liiketoiminta.

Operatiivisiin prosesseihin kohdistuvat turvallisuusriskit voivat aiheuttaa merkittäviä taloudellisia menetyksiä, toimituskatkoksia, tietovuotoja, mainehaittoja ja asiakastyytymättömyyttä.

Turvallisuus tulee integroida osaksi kaikkia operatiivisia prosesseja niiden suunnittelusta toteutukseen, valvontaan ja jatkuvaan kehittämiseen.

Operatiivisten liiketoimintaprosessien turvallisuuden keskeiset periaatteet

Kaikilla työntekijöillä tulee olla selkeä ymmärrys omista vastuistaan, toimintatavoistaan ja turvallisuusvelvoitteistaan operatiivisessa toiminnassa.
Käyttäjille ja työntekijöille annetaan vain ne käyttö- ja toimivaltuudet, joita he tarvitsevat työtehtäviensä suorittamiseen.
Operatiiviset prosessit, työvaiheet, poikkeamat ja muutokset dokumentoidaan jäljitettävyyden, laadun ja turvallisuuden varmistamiseksi.
Toiminnan turvallisuutta tulee seurata jatkuvasti mittareiden, valvonnan, auditointien ja raportoinnin avulla.
Henkilöstön osaaminen, perehdytys ja turvallisuustietoisuus ovat keskeisiä onnistumistekijöitä operatiivisessa toiminnassa.
Yrityksen tulee varautua häiriöihin, poikkeamiin, toimituskatkoksiin, tietoturvauhkiin ja kriisitilanteisiin.
Turvallisuus tulee integroida osaksi päivittäistä toimintaa, prosesseja ja johtamista.
Prosessien tulee olla selkeitä, hallittuja ja jatkuvasti kehitettäviä.

Operatiivisten liiketoimintaprosessien turvallisuuden tavoitteet

varmistaa liiketoiminnan jatkuvuus
turvata henkilöstö, asiakkaat, tieto ja omaisuus
ehkäistä häiriöitä, virheitä ja väärinkäytöksiä
vähentää operatiivisia liiketoimintariskejä
ylläpitää toimituskykyä ja palveluiden saatavuutta
suojata yrityksen mainetta ja asiakasluottamusta
varmistaa tuotteiden ja palveluiden laatu
täyttää lainsäädännön, sopimusten ja viranomaisvaatimusten velvoitteet
mahdollistaa tehokas, turvallinen ja hallittu operatiivinen toiminta

Keskeiset operatiiviset liiketoimintaprosessit

Myyntiprosessi
Asiakaspalveluprosessi
Tuotanto- ja palvelutuotantoprosessi
Hankinta- ja materiaaliprosessi
Logistiikka- ja toimitusprosessi
Projektinhallintaprosessi
Laadunhallintaprosessi
Ylläpito- ja tukiprosessi

Myyntiprosessin turvallisuus

Keskeiset riskit:

asiakastietojen vuotaminen
petokset ja huijaukset
väärät tilaukset
sopimusvirheet
sosiaalinen manipulointi
mainehaitat

Hallintatoimenpiteet

käyttöoikeuksien hallinta
tietosuojakäytännöt
sopimusmallit ja hyväksyntäprosessit
henkilöstön turvallisuuskoulutus
lokitus ja tapahtumien seuranta
asiakastietojen suojaus

Asiakaspalveluprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

henkilötietojen väärinkäsittely
asiakastietojen vuotaminen
virheellinen viestintä
palvelukatkokset
väärinkäytökset asiakastilanteissa

Hallintatoimenpiteet

tunnistautumismenettelyt
asiakastietojen käyttörajoitukset
viestintäohjeet
palveluprosessien dokumentointi
henkilöstön koulutus
poikkeamien raportointi

Tuotanto- ja palvelutuotantoprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

tuotantokatkokset
työtapaturmat
laiteviat
laatupoikkeamat
toimitusviiveet
ympäristövahingot

Hallintatoimenpiteet

riskien arviointi
turvallisuusohjeet
ennakoiva kunnossapito
laadunvalvonta
jatkuvuus- ja varautumissuunnitelmat
turvallisuuskoulutus

Hankinta- ja materiaaliprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

toimitusketjun häiriöt
epäluotettavat toimittajat
materiaalipuutteet
sopimusriidat
tietoturvapuutteet toimittajilla

Hallintatoimenpiteet

toimittajien arviointi
turvallisuusvaatimukset sopimuksissa
auditoinnit
vaihtoehtoiset toimittajat
toimitusketjun seuranta
jatkuvuussuunnittelu

Logistiikka- ja toimitusprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

toimitusviiveet
kuljetusvahingot
varkaudet
tuotteiden katoaminen
toimitusketjun häiriöt

Hallintatoimenpiteet

toimitusten seuranta
kuljetusten turvallisuusvaatimukset
varastonhallinta
kulunvalvonta
poikkeamien raportointi
toimitusketjun riskienhallinta

Projektinhallintaprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

aikataulujen viivästyminen
resurssipuutteet
projektitietojen vuotaminen
budjettiylitykset
puutteellinen riskienhallinta

Hallintatoimenpiteet

projektiriskien arviointi
käyttöoikeuksien hallinta
projektiseuranta
dokumentointi
muutoksenhallinta
jatkuva raportointi

Laadunhallintaprosessin turvallisuus
Keskeiset riskit:

laatupoikkeamat
dokumentointivirheet
auditointipuutteet
virheelliset toimintatavat
asiakasreklamaatiot

Hallintatoimenpiteet

laadunvalvonta
auditoinnit
poikkeamien käsittely
dokumentoidut prosessit
jatkuva kehittäminen
henkilöstön koulutus

Ylläpito- ja tukiprosessien turvallisuus
Keskeiset riskit:

järjestelmäkatkokset
tekniset viat
tietojen menetys
huoltokatkosten vaikutukset
palveluiden käyttökatkot

Hallintatoimenpiteet

varmuuskopiointi
kunnossapitosuunnitelmat
tekninen valvonta
häiriönhallintaprosessit
varajärjestelmät
käyttökatkojen hallinta