Keskeytystilanteita - SecMeter

Go to content

Keskeytystilanteita

Yritysturvallisuus > Johtaminen
Keskeytystilanne on poikkeuksellinen tapahtuma, joka estää yrityksen liiketoimintaprosessin normaalin toiminnan.

Keskeytystilanteen vakavuusasteet luokitellaan keskeytyksen keston ja vaikutusten laajuuden perusteella vähäiseksi, haitalliseksi tai vakavaksi.

VALTORIN YLLÄPITÄMISSÄ VERKKOPALVELUISSA ONGELMIA
Valtion ylläpitovastuulla olevien verkkopalveluiden saatavuudessa jälleen fataali ongelma. Esimerkiksi Valtorin oman verkkopalvelun lisäksi Tullin, Tukesin, sisäministeriön, työ- ja elinkeinoministeriön, sosiaali- ja terveysministeriön ja valtioneuvoston verkkopalvelut olivat pois käytöstä. Valtori kertoi tiedotteessaan, että aamupäivällä alkanut häiriö oli kestoltaan noin kaksi tuntia. Kyseessä oli tietoliikennehäiriö, ei palvelunestohyökkäys.Lähteet: (yle.fi 6.11.2019, SecMeter testitulokset 6.11.2019, valtori.fi 6.11.2019 12.50)




VALTORIN VERKKOPALVELUISSA LAAJAVAIKUTTEINEN TIETOLIIKENNEONGELMA
Valtorin palveluvastuulla olevissa valtionhallinnon tietoliikenneyhteyksissä ilmeni laajavaikutteinen keskeytystilanne, joka koski useiden valtionhallinnon organisaatioiden verkkoyhteyksiä. Ongelmat liittyivät viikonloppuna suoritettuihin vy-verkon eli valtion yhteisen verkon palomuuripäivitykseen tilanteessa, jossa virastojen tietoliikennepalveluita yhdistettiin toisiinsa. Lähteet: (valtori.fi 14.10.2019, iltalehti.fi 14.10.2019)

VALTORILLA TIETOLIIKENNEONGELMIA
Valtorin ylläpitämissä verkkopalveluissa ilmeni häiriöitä maanantaina 23.9.2018. Valtori tiedotti häiriöistä Twitterissä ja verkkopalveluiden etusivuilla.

”Valtionhallinnon verkkoyhteyksissä on häiriö, jota selvitetään parhaillaan toimittajan kanssa. Kansalaisten palvelut toimivat normaalisti. Tiedotamme asiasta heti kun tiedämme lisää.” Lähde: (Twitter twiitti: @Valtori_ 23.9.2019)






HÄTÄKESKUSLAITOS KÄRSI VAKAVASTA JÄRJESTELMÄHÄIRIÖSTÄ
ERICA-hätäkeskustietojärjestelmä on Valtorin ylläpitämä ja asteittain käyttöönotettu kaikkien hätäkeskustoimintaan osallistuvien toimijoiden yhteiskäytössä oleva valtakunnallinen tietojärjestelmä. ERICA-hätäkeskustietojärjestelmä oli pois käytöstä yhteen menoon kuusi päivää, 4.–10.9.2019. Syynä oli vikatilanne, jonka aiheutti yhdellä kerralla suoritettu massiivinen tietoliikennepäivitys.

Hätäkeskuslaitos joutui operatiivisessa toiminnassaan turvautumaan viisitoista vuotta vanhaan Elisan ylläpitämään ELS-järjestelmään, jonka tuki oli päättynyt 8.9.2019. ELS-järjestelmä korvasi 7.5.2008 Stratus-hälytysjärjestelmän. Hätäkeskuslaitoksen tekniset palvelut -osaston johtaja piti syntynyttä vikatilannetta kestämättömänä. Lähteet: (yle.fi 16.9.2019, Yle A-studio 16.9.2019)

ORIOLAN LÄÄKETOIMITUKSISSA VAKAVIA HÄIRIÖITÄ
Lääketukkuri Oriolan uuden SAP-toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnissa ilmeni vakavia ongelmia, joiden seurauksena lääkkeiden jakelu apteekeille ja sairaaloille keskeytyi tai viivästyi useiksi viikoiksi osin potilasturvallisuutta vaarantavalla tavalla.

Oriola otti käyttöön Accenturen toimittaman uuden järjestelmän maanantaina 4.9.2017. Järjestelmässä ilmeni heti hitautta ja muita vikoja. Oriolan mukaan uutta ja vanhaa järjestelmää ei ollut mahdollista ajaa rinnakkain, kuten esimerkiksi pankeilla on tapana.

Harvinaisempien lääkkeiden kohdalla apteekit ja sairaalat elävät kädestä suuhun. Lääketukkurin toiminnanohjausjärjestelmän häiriötilanteissa potilaiden ehdottomasti tarvitsemia lääkkeitä ei kyetä toimittamaan apteekkiin.

Lääkkeiden toimitusvaikeudet aiheuttivat haittaa myös pieneläinasemille ja isoille tuotantotiloille. Eläinlääkärit eivät saaneet isoille tuotantotiloille tilaamiaan lääkkeitä ja rokotteita.

Oriola joutui turvautumaan manuaaliseen toimintamalliin ja keskittämään käsipareja hätätoimituksiin, asiakaspalveluun, keräilyyn ja lähettämöön.

Orionin omat lääketehtaat, yhtiön Salossa sijaitseva lääkevarasto ja toimilupaan sisältyvä tukkukauppalupa mahdollistivat tukkuliikkeen ohittamisen ja suorien lääketoimitusten tekemisen sairaaloihin. Useita viikkoja kestävä varajärjestelmän ylläpito edellytti kuitenkin kymmenien eri toiminnoissa olevien orionilaisten lähes ympärivuorokautisen työpanoksen.

Lääketehdas Orion joutui myös pyytämään lääketukku Tamron apua lääkkeiden toimituksessa apteekkeihin. Tamro pystyi ottamaan nopeasti toimitukseen 29 Orionin kriittistä lääkettä mm. verenohennuslääkkeitä, antibiootteja, kilpirauhashormoneja, masennuslääkkeitä ja epilepsialääkkeitä. Apteekit ja sairaalat pystyivät tilaamaan näitä lääkkeitä Tamrosta 10.9.2017 alkaen.

Lähteet: (talouselama.fi 5.9.2017, yle.fi 23.9.2017, Yle A-studio 26.9.2017, ksml.fi 5.9.2017, 6.9.2017, 7.9.2017, aamulehti.fi 10.9.2017, orion.fi tiedotteet 21.9.2017)

POLIISIN SÄHKÖISISSÄ PALVELUISSA VAKAVA VIKA
Poliisin kaikki sähköiset palvelut olivat useita päiviä pois käytöstä. Tiistaina 27.6.2017 alkanut ja perjantaina 30.6.2017 iltapäivällä päättynyt vika aiheutui järjestelmän sisäisistä teknisistä ongelmista.

Poliisihallituksen tietohallintopäällikkö ei torstaina 29.6.2017 osannut arvioida, milloin sähköinen palvelu saadaan kuntoon. Vikaa ei kyetty isoilla resursseilla heti paikantamaan ja korjaustoimenpiteitä kohdistamaan. Osa henkilöstöstä oli kutsuttu takaisin lomalta korjaamaan vikaa. Vika esti mm. rikosilmoitusten jättämisen ja passin hakemisen sähköisesti. Lähteet: (facebook.com/Suomenpoliisi 29.6.2017, yle.fi 29.6.2017, 30.6.2017, hs.fi 29.6.2017, ksml.fi 30.6.2017)

NORDEAN TIETOJÄRJESTELMÄT HORJUVAT
Tietojärjestelmien hallinta pankeille yhä haasteellisempaa. Lauantai-iltana 6.2.2016 Nordean tietojärjestelmissä esiintyi jälleen laajoja käyttöhäiriöitä. Häiriöt olivat vakavia. Asiakkaat eivät voineet käyttää verkkopankkia, mobiilipankkia eikä maksukortteja.

Kauppojen kassoilla korttimaksaminen ei onnistunut. Maksukorteilla ei saanut myöskään nostettua käteistä automaateista ja verkkopankissa asiakkaiden tilisaldot näyttivät nollaa.
Järjestelmähäiriöt alkoivat lauantaina 6.2.2016 ja jatkuivat vielä sunnuntaina 7.2.2016 Classic-verkkopankin, e-laskujen ja e-maksujen osalta. Pankki aloitti häiriöiden korjaustyöt  yhden aikaan yöllä. Pankin mukaan häiriöt johtuivat tietojärjestelmissä suoritetuista muutostöistä.

Nordean edellinen osin konttoreita sulkenut palvelukeskeytys sattui vain noin kuukautta aiemmin maanantaina 4.1.2016. Tuolloin häiriöt aiheutuivat tietoliikenneyhteyksistä ja vaikeuttivat mm. e-tunnistautumista, käteisen nostamista automaateilta ja korteilla maksua. Lähteet: (iltasanomat.fi 6.2.2016, iltalehti.fi 7.2.2016, yle.fi 4.1.2016, 6.2.2016, 7.2.2016, nordea.com uutiset ja lehdistötiedotteet 2016)

HUS:N POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSSÄ PALVELUKESKEYTYSTILANNE
Lauantaina 13.9.2014 tapahtunut versionvaihto aiheutti HUS:n sairaaloiden käyttämän Uranus 8.4 potilastietojärjestelmän Miranda potilaskertomusosion käyttökeskeytyksen. HUS:n hallintoylilääkärin mukaan potilasturvallisuus ei kuitenkaan merkittävästi vaarantunut palvelukeskeytyksen johdosta.

Käyttökeskeytys vaikeutti ja hidasti lääkäreiden työtä. Potilaiden tiedot jouduttiin kirjaamaan ensin Wordille ja siirtämään tiedot myöhemmin potilastietokantaan. Versionvaihdosta aiheutuneisiin ongelmiin oli varauduttu soveltamalla kriisitilanteeseen suunniteltua toimintamallia.

Käyttökeskeytys alkoi 15.9.2014 ja korjaantui tyydyttävästi 16.9.2014 järjestelmätoimittaja CGI:n lisättyä palvelinkapasiteettia ja optimoimalla palvelinten kuormantasausta ja tietokantahakuja.

HUS:n Uranus-version vaihto Uranus 8.4.3 oli tähän mennessä Suomen historian suurin terveydenhuollon tietojärjestelmän käyttöönotto.  Lähteet: (hus.fi uutishuone 15.9.2014, 16,9,2014, iltalehti.fi 16.9.2014)

KORTTIMAKSAMISESSA LAAJAMITTAINEN KESKEYTYSTILANNE
Luottokunnan korttivarmennuksessa ilmeni laajamittainen keskeytystilanne torstaina 8.3.2012 kello kymmenen aikoihin.

Tunnin verran kestänyt keskeytystilanne oli laajuudeltaan valtakunnallinen ja koski Visa- ja Mastercard-maksukortteja.
Ulkomaisten pankkien myöntämissä maksukorteissa ilmeni ongelmia vielä iltapäivällä. Mastercardin verkkoihin ei saatu vielä iltapäivällä toimivaa yhteyttä.

Keskeytyksen syynä oli maanrakennustyö, joka katkaisi yhden konesalien välisistä kolmesta Elisan valokuituyhteydestä. Elisa joutui reitittämään liikennettä uudelleen.

Valokuituyhteyksien katkeaminen vaikutti myös Luottokunnan puhelinvaihteisiin ja muiden verkkopalveluiden käytettävyyteen, kuten internetiin ja sähköpostiin. Lähteet: (aamulehti.fi 8.3.2012, kauppalehti.fi 8.3.2012, iltalehti.fi 8.3.2012)

FINNAIRIN LÄHTÖSELVITYSJÄRJESTELMÄSSÄ TIETOLIIKENNEVIKA
Finnairin kansainvälisen Amadeus-lähtöselvitysjärjestelmän tietoliikennevika viivästytti noin viittäkymmentä lentoa tunnista kolmeen tuntiin pahimpaan ruuhka-aikaan. Vika alkoi maanantaina iltapäivällä 15.45 ja korjautui kello 18 aikaan alkuillasta, mutta häiriön aiheuttaman matkalaukkusuman purkaminen jatkui vielä tiistainakin. Lähteet: (yle.fi 30.1.2012, hs.fi 301.2012, mtv3.fi 30.1.2012)

ELISAN LAAJAKAISTAYHTEYS VIKAANTUI
Elisan runkoverkkolaitteen vikaantuminen aiheutti yöllä puoli kahden aikaan Tuusulan ja Järvenpään alueella useiden tuntien käyttökatkon laajakaistayhteyksissä. Vika saatiin korjattu lauantaina kello 10.20. Vian vaikutuspiirissä oli 4000 kuluttaja-asiakasta ja 300 yritysliittymää. Lähde: (iltasanomat.fi 11.6.2011)

POTILASTIETOJÄRJESTELMÄSSÄ PALVELUKESKEYTYS
Potilasturvallisuus vaarantui tietojärjestelmäongelman vuoksi Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä. Tietojärjestelmän vikaantumisella oli vaikutuksia kaikkiin sairaanhoitopiirin sairaaloihin.

Keskiviikkona 30.3.2011 tietojärjestelmän toiminta oli hidasta aamusta lähtien ja iltapäivällä kello 14 aikaan toiminta keskeytyi kokonaan kahden tunnin ajaksi. Häiriöt jatkuivat vielä pitkälle iltaan. Valvirasta ja sosiaali- ja terveysministeriöstä vahvistettiin, että potilastietojärjestelmien ongelmat ovat Suomessa yleisiä. Lähteet: (iltasanomat.fi 30.3.2011, aamulehti.fi 30.3.2011, ts.fi 31.3.2011)

JUNA RYSÄHTI SISÄÄN TOIMISTORAKENNUKSEN NEUVOTTELUHUONEESEEN
Helsingin rautatieasemalla sattui maanantaina 4.1.2010 kello 8:30 vakava junaonnettomuus. Kajaaniin lähdössä olleesta peruuttavasta Intercity-junasta irtosi neljä kaksikerroksista matkustajavaunua.

Vaunut ohjattiin tarkoituksellisesti raiteelle 13, josta ne törmäsivät Elielinaukiolla sijaitsevaan rakennukseen aiheuttaen sortumavaaran. Toimistorakennus määrättiin toistaiseksi käyttökieltoon asiantuntijoiden tutkimusten ajaksi. Toimistorakennuksen toisessa päädyssä oleva Holiday Inn -hotelli säilyi vaurioitta.

Onnettomuuden seurauksena mm. riskienhallintapalveluja tarjoavan Ernst & Youngin käyttämät neuvottelutilat vaurioituivat. Evakossa kadulla pakkasessa seisoskellut yhtiön neuvontapalveluiden johtaja Antti Hakkarainen kertoi Helsingin Sanomille, että ”toisen kerroksen neuvotteluhuoneessa oli juuri alkamassa palaveri, mutta porukka ei ollut vielä ehtinyt aloittaa”.

Henkilöt olivat onnekkaita, sillä neuvotteluhuone tuhoutui törmäyksessä täysin. Osa tilintarkastusyhtiön henkilökunnasta siirtyi jatkamaan työntekoa Postitalon tiloihin ja osa lähti kotiin työskentelemään etäyhteyksien turvin. Lähteet: (HS.fi 4.1.2010, iltasanomat.fi 4.1.2010, mtv3.fi 4.1.2010, aamulehti.fi 4.1.2010)

TIETOKONE VIKAANTUI
Tietokonevika tuhosi kunnan kirjanpitotiedot. Tietokoneen kiintolevyn rikkoutumisen seurauksena Rymättylän kunta joutui päivittämään kirjanpitonsa uudelleen vuoden ajalta. Levystä nauhoille otetut varmuuskopiot osoittautuivat myös käyttökelvottomiksi (tyhjiä).

Norjalainen tietojen palautukseen erikoistunut yhtiö ei myöskään kyennyt palauttamaan kadonneita tietoja. IBM:n huoltopäällikön mukaan syytä levyn rikkoutumiseen ei ole pystytty selvittämään.

Tapauksen jälkeen palvelimeen asennettiin kaksi identtistä kovalevyä ja nauhavarmistus. Suomen kuntaliiton kehittämispäällikkö piti tapausta harvinaisena, mutta harmillisena. "Huonoa tuuria, ei muuta voi sanoa" totesi kehittämispäällikkö lehdelle. Lähde: (Helsingin Sanomat 17.5.2000, sivu A13)

VERSIOPÄIVITYS KAATOI VR:N TIETOJÄRJESTELMÄN
Uuden ohjelmaversion aiheuttama ongelma kaatoi VR:n automaattisen lipunkirjoitusjärjestelmän. Ongelman vaikutukset näkyivät koko maassa. Vian korjaus edellytti juna-asemilla olevien palvelinten uudelleen pystytyksen paikan päällä. Ongelman seuraukset näkyivät lippuluukuilla asiakkaiden pidentyneinä jonotusaikoina. Lähde: (Helsingin Sanomat 10.1.2000, sivu A5. Ilta-Sanomat 10.1.2000, sivu A9)

VARAS VEI SUUNNITTELUTYÖASEMAN
Varas murtautui Telemerk Oy:n Jokelassa sijaitsevaan toimitilaan ja vei suunnittelutyöaseman. Työasema sisälsi kahden suunnitteluohjelman lisäksi tuotteiden kehitykseen ja valmistukseen liittyviä tietoja. Anastetun suunnittelutyöaseman mukana katosi kaikkiaan puolen vuoden työt ja niiden varmistukset. Telemerk Oy:n toimitusjohtaja "emme osanneet varautua siihen, että joku veisi koko työaseman". Lähde: (Pohjola-yhtiöiden asiakaslehti 1/97)

KIRJATYÖNTEKIJÄIN LIITON TOIMITILAT TUHOUTUIVAT
Helsingissä Ratakatu 9:ssä sijainneen erotiikkaravintola Pikku Pietarin tuhopoltto aiheutti noin 12 miljoonan markan vahingot maaliskuussa 1997. Palossa tuhoutuivat myös Suomen kirjatyöntekijäin liiton neljässä kerroksessa sijainneet toimitilat. Liiton talouspäällikön mukaan levykkeet ja tiedostot säilyivät tallessa. Joitakin asiakirjoja kuitenkin ehti tuhoutua. Kirjatyöntekijäin liiton historiallinen arkisto vuodesta 1894 alkaen vuoteen 1985 ei ollut vaarassa, koska se oli sijoitettu Työväen Arkistoon.

Palon sytyttäneen 22-vuotiaan helsinkiläismiehen motiivina oli Suomen nuorison suojelu huumeilta ja vapailta seksisuhteilta. Lähteet: (Helsingin Sanomat 26.3.1997, 2.4.1997, 10.9.1997, 16.9.1998)

Sääntö nro 2
Valvontaa ei voi korvata luottamuksella.

Sääntö nro 3
Asiakkaiden luottamus on voitettava joka päivä uudelleen.
Sääntö nro 2
Riittävän isolla vasaralla voi rikkoa mitä tahansa.
Sääntö nro 3
Riittävän isolla vasaralla voi rikkoa mitä tahansa.

Sääntö nro 4
Jonkun pitää aina johtaa.

Sääntö nro 5
Delegoimalla ei voi välttää vastuuta.

Sääntö nro 1
Yritysturvallisuuden on palveltava toimintojen tavoitteita.

Back to content